El capítulo Design Facilitation: Navigating Complex and Asymmetrical Contexts, incluido en The Bloomsbury Handbook of Service Design: Plural Perspectives and a Critical Contemporary Agenda, examina el rol de la facilitación en procesos de innovación desarrollados en contextos institucionales complejos y atravesados por asimetrías de poder. El análisis se sustenta en las distintas experiencias de las y los autores, quienes participaron en diversos roles en el programa Experimenta del Laboratorio de Gobierno, una iniciativa orientada al fortalecimiento de capacidades de innovación y diseño en organismos del sector público chileno. A partir de esta experiencia, el capítulo reflexiona sobre los desafíos que enfrentan los diseñadores al facilitar procesos colaborativos, especialmente en relación con la neutralidad, los sesgos y la gestión de dinámicas de poder.

El libro reúne perspectivas plurales y críticas del diseño de servicios contemporáneo, ampliando el campo hacia debates sobre justicia, gobernanza, sostenibilidad y transformación sistémica. En este marco, el capítulo aporta una mirada situada desde la innovación pública latinoamericana, ofreciendo aprendizajes y recomendaciones para una práctica de facilitación más consciente, equitativa y reflexiva.